Szybko, szybciej, natychmiast!

Tak można by podsumować najnowsze trendy w logistyce. Dostawa w jeden dzień, to dzisiaj nie próżny i nie realny wymóg  stawiany przez klientów. Co bardzij wybredni już myślą o stawianiu sprzedawcom poprzeczki jeszcze wyżej. Jak czytamy w bardzo interesującym artykule Marty Komar na blog.spinacz.pl : „Jak wynika z badań, 52% respondentów jest gotowych dodatkowo zapłacić za dostawę tego samego dnia, co może okazać się nawet niekonieczne, ponieważ obecnie istnieje możliwość świadczenia tej usługi niemal w takiej samej cenie, jak w przypadku tradycyjnych usług kurierskich. Jednak w większości przypadków koszt jest zależny od odległości, wielkości i wagi paczki oraz terminu dostawy. Najdroższe są najszybsze przesyłki, dostarczane nawet do godziny od złożenia zamówienia.” Czyli apetyty konsumentów rosną. Nic w tym dziwnego, bo przecież żyjemy w stale rozwijającym się świecie ogarniętym przez cyfryzację, digitalizację i inne zjawiska sprawiające, że nasze życie staje się szybsze i łatwiejsze. Pytanie jak za tymi trendami nadążyć?

Sprawna logiostyka

Nic odkrywczego w twierdzeniu , że to nie wydajni pracownicy biurowi i nie najlepszej wykształcone kierownictwo firmy decyduje o sukcesie logistycznym, tj. o tym, czy właściwy towar, zostanie we właściwy sposób dostarczony na czas do odpowiedniego klienta. Sprawną logistykę tworzy sprawny zespół logistyczny wykorzystujący nowoczesne technologie, wsparcie informatyczne i inne kluczowe elementy łańcucha dostaw. Sprawność zespołu logistycznego rozpoczyna się w chwili uzmysłowienia sobie najważniejszego, że to klient stawia wymagania i jeśli im się nie sprosta, to znajdzie innego sprzedawcę. Dlaczego tak jest? Bo to naturalna kolej rzeczy: w tym układzie ktoś jest usługodawcą a ktoś inny usługobiorcą a ponieważ rynek nie cierpi próżni zawsze znajdzie się ktoś, kto zaoferuje lepsze warunki.

Dostawa idealna

Zaczyna się długo, długo przed dostarczeniem towaru do klienta. Rozpoczyna się w magazynie producenta lub dystrybutora i systemie informatycznym gwarantującym sprawne złożenie zamówienia i zarezerwowanie realnego a nie wirtualnego towaru. Złożone zamówienie zostaje przetworzone najszybciej, jak się da, drukowane są etykiety nadawcze i wszelkie inne dokumenty dostawcze i dzieje się to w czasie równoległym z pakowaniem towaru. Realnego towaru! Nie ma oczekiwania na dostawy, na sprowadzanie towaru, na sprawdzanie czy on aby na pewno jest na półce. On MUSI być na półce dostępny 24h/dobę! Idealna dostawa kończy się, gdy odpowiednio zapakowany towar zostanie dostarczony do miejsca przeznaczenia na czas, tj. najlepiej w 24h choć jak wspomnieliśmy już wcześniej coraz częściej jest możliwe dostarczenie towaru w tym samym dniu.

Trudne decyzje

Między innymi z uwagi na coraz wyżej stawiane wymagania przez klientów Playroom zdecydowało się nie kontynuować współpracy z jedną z firm kurierskich, której usługi z dnia na dzień zamiast być coraz lepsze, to traciły na jakości. Były żale klientów za niedostarczone paczki na czas, za brak kontaktu i za praktycznie zerowe zainteresowanie ze strony firmy kurierskiej jakąkolwiek pomocą. Od tego tygodnia stawiamy na DHL, który wydaje się być rzetelną i sumiennie działająca firmą a przede wszystkim chętną do pomocy w sytuacjach tego wymagających.